Trocas e Devoluções

Esperamos que sua experiência com a empresa continue sendo muito prazerosa.

Em respeito às nossas ideias livres e inovadoras, trazemos ao mercado produtos modernos, certificados e seguros para você usufruir de momentos íntimos de forma única e exclusiva, capazes de te fazer sentir o verdadeiro prazer.

 

Separamos seus produtos com muita atenção e carinho, para que você possa recebê-los com total conforto e segurança. Porém, caso tenha algum problema, não deixe de entrar em contato conosco. Nossa equipe se compromete a solucionar qualquer situação com agilidade e compromisso.

TROCA DE MERCADORIA

Apresentação da Nota Fiscal

- Em todas as trocas, independentemente do motivo, é necessária a apresentação da Nota Fiscal. Se a mesma for realizada via Correios, pode ser enviada uma cópia da Nota.

 

Troca por Conveniência

- A troca deve ser realizada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento dos produtos, comprados via site da Santa;

- Conserve em bom estado a embalagem original, pois a troca somente poderá ser efetuada com ela;

- O produto não poderá ter sido usado. Caso seja identificada violação do lacre da embalagem ou qualquer dano aparente, não será efetuada a troca;

- O custo do transporte da mercadoria até a origem, como o de retorno, será por conta do cliente.

 

Trocas por Defeito de Fabricação

- O produto deve estar dentro do prazo de garantia e de acordo com as condições especificadas no "Termo de Garantia" do verso;

- O frete de retorno do produto será por conta da Santa Siririca, por meio de vale postal ou MotoGirl, após análise e autorização do setor responsável.

Para facilitar o seu pedido de troca, envie e-mail para espaco.s.santa@gmail.com com as seguintes informações:

 

- Número do pedido;

- Defeito/Motivo da troca;

- Fotos ou vídeo do(s) produto(s) danificado(s) anexadas ao e-mail.

TERMO DE GARANTIA SANTA SIRIRICA - 90 DIAS

A Santa Siririca assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos* pelo período de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Nesse período, já está incluso o prazo legal de garantia, determinado pelo Código do Consumidor.

A Santa Siririca limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos, nos termos discriminados a seguir e mediante exame realizado por profissionais da Santa Siririca, constatando satisfatoriamente a existência de defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Santa Siririca poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

 

Toda e qualquer reclamação do consumidor quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência desta garantia só será atendida mediante:

- Apresentação da respectiva Nota Fiscal;

- Realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado. Para os produtos comprados para entrega, solicitamos que seja informado o caso junto ao atendimento ao cliente. Após entrar em contato com nossa central de atendimento, você receberá um código de postagem por meio de logística reversa dos Correios. Após estar de posse desse código, dirija-se à agencia dos Correios mais próxima e realize a postagem sem custo.

 

Em hipótese alguma serão restituídos ao comprador gastos com o envio de produtos para a garantia por sua própria conta. Lembramos que dispomos de sistema de vale postal para tal serviço.

 

 

Situações não cobertas por esta garantia

- Desgaste no acabamento, em parte e/ou em peças, oxidação ou corrosão, ocorridos por uso intenso ou exposição e condições adversas e não previstas (como intempérie, umidade, maresia, frio e calor intenso);

- Danos causados durante o transporte do produto, quando ele não tiver sido executado pela Santa Siririca ou por profissionais por ela designados;

- Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela Santa Siririca para cada produto;

- Problemas relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

- Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi armazenado, tais como presença de umidade excessiva, poeira e sol intenso;

- Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela Santa Siririca;

- Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

 

 

Observações complementares

Este termo de garantia é válido somente para compras efetuadas no território nacional. A Santa Siririca reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos. Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao documento fiscal, em local de fácil acesso.